首份消費者信心調查為FMA和金融服務行業提供寶貴洞察
壹項由新西蘭金融市場管理局（Financial Markets Authority – Te Mana Tatai Hokohoko，簡稱FMA）發布的新消費者調查顯示，四分之三的新西蘭人認為金融服務提供商對客戶公平對待，其中，銀行和 KiwiSaver 提供商的公平性評價高於保險提供商。
FMA完成了首次消費者信心調查，這項年度調查將持續進行，旨在評估消費者對金融服務提供商的信心。這次調查結合了往年投資者信心調查和 KiwiSaver 賬單調查的核心問題，同時新增了關註公平性、投資騙局以及對金融市場各方面信心等FMA重點領域的問題。這項調查提供了全國範圍內消費者對金融服務和市場的體驗與看法的代表性概況。
“我們致力於成為壹家以情報為主導的監管機構，了解新西蘭人在金融市場中的體驗對實現這壹目標至關重要，”FMA首席執行官薩曼莎·巴拉斯（Samantha Barrass）表示。
“調查結果為我們提供了寶貴的見解，幫助我們了解新西蘭人與金融市場的互動及其對市場和FMA的信心水平。同時，它也揭示了需要我們監管關註的新興趨勢，使我們能夠更好地為全體新西蘭人優化監管工作。”
調查顯示，新西蘭人在與金融市場互動及其理解方面總體上持積極態度。然而，對新西蘭金融市場的信心從2023年的68%下降至2024年的57%。那些對個人財務狀況較為滿意和積極參與者，對新西蘭金融市場的信心最強。而那些表示“從未有足夠的存款”和“總是難以維持收支平衡”的新西蘭人，信心水平則相對較低。
關鍵統計數據
· 98%的新西蘭人擁有至少壹種銀行產品
· 儲蓄賬戶的持有率在所有人口群體中都有所上升
· 信用卡持有率下降了3%，而“先買後付”服務在所有人口群體中的使用率上升了5%
· 86%的新西蘭人擁有至少壹種保險產品
· 車輛、財產和住房保險產品的持有率在所有人口群體中都有所上升
· 85%的新西蘭人擁有至少壹種投資產品
· 在KiwiSaver的參與率中，華裔和太平洋族裔分別以87%和86%的比例居首位
調查還突出了需要進壹步關註的領域，尤其是女性、毛利人、太平洋族裔以及低社會經濟地位人群在信心水平上的潛在差異。
“我們將利用這些洞察來調整監管策略，推動所有新西蘭人實現積極的金融結果。未來壹年，FMA 將開展進壹步研究，深入了解影響金融健康的因素，並探討潛在弱勢群體的具體擔憂。我們相信，這些發現也將為金融服務行業的參與者提供價值，幫助他們更好地理解並服務客戶。”
“通過加深對新西蘭人金融服務體驗的集體理解，我們可以共同努力，促進全民的金融健康，”巴拉斯表示。
“這項調查並非壹次性調查。我們將每年向消費者了解其金融服務提供商的相關體驗，並將消費者的反饋分享給服務提供商，與他們合作推動全體新西蘭人的良好結果。”
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