首份消费者信心调查为FMA和金融服务行业提供宝贵洞察
一项由新西兰金融市场管理局（Financial Markets Authority – Te Mana Tatai Hokohoko，简称FMA）发布的新消费者调查显示，四分之三的新西兰人认为金融服务提供商对客户公平对待，其中，银行和 KiwiSaver 提供商的公平性评价高于保险提供商。
FMA完成了首次消费者信心调查，这项年度调查将持续进行，旨在评估消费者对金融服务提供商的信心。这次调查结合了往年投资者信心调查和 KiwiSaver 账单调查的核心问题，同时新增了关注公平性、投资骗局以及对金融市场各方面信心等FMA重点领域的问题。这项调查提供了全国范围内消费者对金融服务和市场的体验与看法的代表性概况。
“我们致力于成为一家以情报为主导的监管机构，了解新西兰人在金融市场中的体验对实现这一目标至关重要，”FMA首席执行官萨曼莎·巴拉斯（Samantha Barrass）表示。
“调查结果为我们提供了宝贵的见解，帮助我们了解新西兰人与金融市场的互动及其对市场和FMA的信心水平。同时，它也揭示了需要我们监管关注的新兴趋势，使我们能够更好地为全体新西兰人优化监管工作。”
调查显示，新西兰人在与金融市场互动及其理解方面总体上持积极态度。然而，对新西兰金融市场的信心从2023年的68%下降至2024年的57%。那些对个人财务状况较为满意和积极参与者，对新西兰金融市场的信心最强。而那些表示“从未有足够的存款”和“总是难以维持收支平衡”的新西兰人，信心水平则相对较低。
关键统计数据
· 98%的新西兰人拥有至少一种银行产品
· 储蓄账户的持有率在所有人口群体中都有所上升
· 信用卡持有率下降了3%，而“先买后付”服务在所有人口群体中的使用率上升了5%
· 86%的新西兰人拥有至少一种保险产品
· 车辆、财产和住房保险产品的持有率在所有人口群体中都有所上升
· 85%的新西兰人拥有至少一种投资产品
· 在KiwiSaver的参与率中，华裔和太平洋族裔分别以87%和86%的比例居首位
调查还突出了需要进一步关注的领域，尤其是女性、毛利人、太平洋族裔以及低社会经济地位人群在信心水平上的潜在差异。
“我们将利用这些洞察来调整监管策略，推动所有新西兰人实现积极的金融结果。未来一年，FMA 将开展进一步研究，深入了解影响金融健康的因素，并探讨潜在弱势群体的具体担忧。我们相信，这些发现也将为金融服务行业的参与者提供价值，帮助他们更好地理解并服务客户。”
“通过加深对新西兰人金融服务体验的集体理解，我们可以共同努力，促进全民的金融健康，”巴拉斯表示。
“这项调查并非一次性调查。我们将每年向消费者了解其金融服务提供商的相关体验，并将消费者的反馈分享给服务提供商，与他们合作推动全体新西兰人的良好结果。”
请先 登录后发表评论 ~