馬來西亞金融市場申訴服務中心（FMOS）：構建消費者與投資者權益保護新基石
fde今天，馬來西亞國家銀行（BNM）和馬來西亞證券委員會（SC）正式推出金融市場申訴服務中心（FMOS），這是壹個為金融消費者和投資者提供集中式糾紛解決服務的全新平臺，旨在全國範圍內提升糾紛處理效率。
FMOS由金融服務申訴中心（OFS）和證券行業糾紛解決中心（SIDREC）合並而成，在BNM和SC的聯合監管下運作。這種監管協調不僅有助於FMOS提升運營效率，同時也更好地維護消費者、投資者及金融行業的整體利益。
FMOS延續了OFS和SIDREC的核心職能，為消費者和投資者提供獨立、公正的調解與裁決服務，成為司法系統外的重要替代方案。新平臺通過優化流程，致力於實現更高效、更透明的糾紛解決機制，讓用戶受益。
馬來西亞國家銀行行長拿督斯裏阿蔔杜勒·拉希德·加富爾表示：
“FMOS的設立彰顯了國家銀行和證券委員會不斷提升糾紛解決服務效率與效果的承諾。這壹舉措不僅增強了消費者信心，還強化了金融和資本市場服務提供商的誠信與責任感，為構建更強健、更可信賴的金融生態系統作出重要貢獻。”
馬來西亞證券委員會主席拿督穆罕默德·法伊茲·阿茲米補充道：
“FMOS為金融消費者和投資者提供了壹個值得信賴的壹站式解決平臺，這壹點尤為重要，因為金融與資本市場的界限正在逐漸模糊。FMOS通過提供壹致的標準和裁決，進壹步增強了系統的信任度。”
針對金融消費者交易額逐年增長的趨勢，BNM對金融賬戶或交易相關糾紛的金額上限進行了調整，將符合條件的爭議金額提升至25萬令吉。這壹調整擴大了保護範圍，確保更多消費者能免費享受FMOS的糾紛解決服務。該金額上限與SC監管的資本市場服務提供商涉及的投資賬戶和交易爭議的現行標準保持壹致，反映了FMOS在適應不斷變化的金融環境中的承諾，尤其是面對交易規模和賬戶價值日益提升的現實。
欲了解更多有關FMOS及其服務的信息，請訪問www.fmos.org.my，或致電03-2272 2811（周壹至周五上午9:00至下午5:00）。
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