適老金融:數字普惠金融的道路上“一個都不落下”
央行李偉:數字普惠金融的道路上“一個都不落下”
來源:中國人民銀行
導語:近日,國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》,社會高度關注。國務院新聞辦公室舉辦政策例行吹風會,邀請有關部門負責同志介紹情況并回答記者提問。人民銀行科技司司長李偉出席。
李偉:
人民銀行高度重視解決老年人運用智能技術困難的問題。我們準備從三個方面——現金管理、支付服務、普惠金融來采取措施,切實提升老年人日常金融服務的可得性和滿意度。
在現金管理方面,針對現在出現的歧視、排斥使用現金等情況,在國務院統一部署下,我們将全面開展拒收現金集中整治和長效機制建設工作。一是會同相關部委、地方政府、銀行業金融機構、基層社區,共同引導規範水電煤氣、公用事業繳費領域,還有零售、餐飲、商場、公園等高頻服務場所的現金使用行爲。二是強化日常監管。通過暗訪、巡察等方式開展摸底調查,建立違法主體名錄庫,進行重點跟蹤,對涉及公共服務、民生及公衆關注度比較高、影響範圍比較大的一些拒收現金主體,将依法依規予以嚴肅懲治。三是在公衆宣傳方面加大宣傳力度。廣泛宣傳在不同場景下的現金收付要求,曝光一些典型案例,強化正面引導和警示教育。
在支付服務方面,針對部分老年人不會使用移動支付、日常消費不便的問題,我們将指導市場機構從界面、操作等方面入手,切實提升支付産品的便利性、便捷化程度,加強對老年人移動支付的知識宣傳、教育、普及推廣。對利用不正當競争手段造成商家拒收銀行卡等歧視性支付行爲、給老年人消費帶來不便的市場機構,人民銀行将開展查實處置工作,督促其落實整改。
在普惠金融方面,針對部分智能金融服務和産品主要對标青壯年客群、給老年人造成使用困難的問題,人民銀行将指導金融機構,聚焦老年人日常高頻金融場景,打造線上線下一體化、貼合老年人需要的“适老”金融服務。在線上,深挖人工智能、大數據等技術優勢,因人而異打造一些大字版、語音版、民族語言版和簡潔版等智能金融APP,爲廣大老年人提供定制化、有溫度、貼心的金融服務。在線下,也要通過不斷優化銀行實體網點、農村普惠金融服務站,切實提升老年人面對面金融服務的獲得感和幸福感。
在這裏,我也回應一下剛才一位記者的提問,對行動不便的老年人,我們也将組織有關金融機構改進服務,運用一些移動設備延伸我們的服務觸角,主動上門或者遠程辦理金融業務。
下一步,人民銀行将認真落實黨中央、國務院有關要求,引導金融機構用好智能技術,提升服務深度、廣度和溫度,讓金融科技成果更好惠及包括老年人在内的廣大人民群衆,保證在數字普惠金融的道路上“一個都不落下”。
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