ChatGPT將會對現實中的金融服務產生影響。專家預測ChatGPT將提升生產力、優化現有辦公工具，並在六個方面對華爾街產生影響。

人工智能公司OpenAI的語言模型產品ChatGPT最近引發了公眾的廣泛關注。微軟公司在1月底的最新一輪融資中向這家初創公司注資100億美元，OpenAI當前的估值為290億美元。

ChatGPT是一種聊天機器人，它通過使用啟發式人工智能來識別和模仿人類語言模式，借助底層資料庫，針對用戶提出的問題生成書面回應。從撰寫語法正確但缺乏實質內容的學校論文到為談薪提供合理建議，與ChatGPT對話既是一種有趣的消遣，又引發了公眾對ChatGPT可能對各行各業產生的影響的探究。

盡管現在還處於發展初期——ChatGPT剛於2022年11月下旬向公眾發布——但專家們已經預測ChatGPT及其基礎技術將被用作提高金融生產力的工具。

畢馬威會計師事務所合夥人兼負責人迪倫·羅伯茨（Dylan Roberts）在接受Business Insider采訪時表示：“ChatGPT將幫助高知工作者自動化完成某些特定工作，以使他們可以專注於更高價值的工作。”

某些專家表示，ChatGPT最終有望在某些崗位上取代人類，但能否實現最終取決於客戶選擇。

“技術上能做到，問題是客戶接受不接受？”咨詢公司Mobiquity全球數字銀行業務副總裁彼得·維恩（Pete Venn）表示。

然而，ChatGPT想要應用到金融領域，還有一個關鍵問題需要解決。金融科技公司Alloy的首席技術官查爾斯·赫恩（Charles Hearn）表示，該產品的底層邏輯是一個黑箱，這意味著人工智能可以提供答案，但無法追蹤它是如何得到這些答案的。這樣的運行過程可能難以滿足金融服務中的某些監管要求。

其他人對ChatGPT徹底改變行業的能力持懷疑態度，並質疑它可能成為白領工人終極目標的可能性。據The Markup報道，一位普林斯頓教授甚至稱聊天機器人為“廢話生成器”。

但戰略和創新公司Jump Associates的首席執行官戴夫·帕奈克（Dev Patnaik）表示，如此迅速地放棄ChatGPT這樣的工具是一個錯誤。他認為反對派只會用自己所有的腦力來羅列ChatGPT徹底改變行業這件事未來不會發生的原因，而不是思考當它發生時人們要怎麼做。

然而，當公眾正在考慮ChatGPT對華爾街的影響時，一些公司已經將這項技術運用在工作中了。據瑞典私募股權巨頭EQT的AI智能平臺Motherbrain負責人亞曆山德拉·盧茨（Alexandra Lutz）稱，ChatGPT正在鞏固該公司已經搭建7年的人工智能平臺。盧茨表示：“現在，我們不僅可以提供有關ChatGPT的觀點，我們還可以向高級領導層和投資組合公司提供示例，以幫助他們了解這不是炒作，而是真實存在的。人們可以通過多種方式使用它，甚至下一刻就可以開始使用。”

以下是5位行業專家對ChatGPT及其基礎技術可能對金融領域提供的6大應用。

畢馬威的羅伯茨表示，ChatGPT可以成為投資銀行業的一個強大的研究工具。人工智能可以收集和分析大量客戶數據並從中提出建議，例如甄別需要籌集資金或可能成為收購對象的公司。

EQT的盧茨表示，在私募股權巨頭EQT公司，從風險投資到對現有投資組合公司有益的收購，ChatGPT正在改變公司尋找潛在交易的方式。但盧茨同樣表示，他們非常堅信，算法和機器不會取代人類，但擁有算法的人類將勝過沒有算法的人類。

EQT的內部人工智能平臺Motherbrain於2016年推出，用於識別潛在的投資和收購，以及監控公司現有交易的渠道。盧茨說，在今年之前，交易團隊和投資組合管理團隊負責提供他們想要投資或收購的公司類型的特征屬性，這些特征屬性由規模、地理位置和行業等特征定義。這些信息將被傳遞給盧茨的團隊，隨後將這些信息輸入到Motherbrain平臺中，在包含數億個關於公司、人員以及他們之間的聯系的數據點的數據庫中進行匹配。

Motherbrain列出一份潛在公司名單，業務方提供反饋，說明每家公司適合或不適合的原因。盧茨的團隊再在Motherbrain中執行此反饋，就是這樣一個循環往複的過程。借助ChatGPT，EQT的交易團隊和投資組合公司可以直接與AI交互，他們可以提出更多開放式問題，並提出更複雜的要求，例如精確定位到使用特定技術的目標公司。

羅伯茨建議，客戶服務聊天機器人是最明顯會被ChatGPT的問世而振興的產品，因為在應用ChatGPT模型後，它們與客戶之間的互動就會更加擬人化。

早期的聊天機器人，公司通過幾道最能描述客戶問題的多項選擇題來解決客戶問題，最後客戶往往會重定向到人工客服。ChatGPT會以更高的效率解決問題，並減少將客戶重新轉到人工客服的情況。但ChatGPT能否做得足夠好，以至消除人工客服存在的必要性，這一點還有待觀察。

聯絡中心的工作人員也可以使用ChatGPT作為生產力工具來更快地檢索客戶數據，從而降低公司的運營成本以及客戶的等待時間。

Insider嘗試使用ChatGPT來解釋沃倫巴菲特的投資策略以及如何在經濟衰退期間進行投資，它很好地展現出了識別投資策略並據此提出投資建議的潛力。

ChatGPT還可用於為小型財務管理者提供支持，以提升面向消費者的金融科技公司的個人理財功能。Alloy的赫恩說，當前許多應用程序難以以易於理解的方式呈現客戶的財務狀況。但通過ChatGPT，任何人都可以有一個由ChatGPT或類似軟件提供支持的個人財務經理來咨詢“我可以花多少錢？我有多少可支配收入？”這類問題。這類服務還沒有在金融服務行業展開，但對客戶來說實用且必要。

身份決策——確定客戶當前情況是否記錄一致的過程——是金融領域的一個關鍵工作，也是另一個可以由ChatGPT補充的領域。公司可以通過交叉檢查賬單地址等記錄或比較日常交易的地點來驗證客戶的身份。

赫恩說：“如果我們可以將足夠的信息傳遞給銀行的工作人員，就也可以將足夠的信息傳遞給像ChatGPT這樣的機器學習模型。”但一些公司，如Microsoft和Amazon，已經警告他們的員工嚴禁向聊天機器人提供敏感信息（包括對身份決策至關重要的個人身份信息），他們擔心這些數據可能會在未來的模型中被使用或與其他用戶共享。

ChatGPT可用於加強數字銀行業務的個性化設計，從而改善客戶體驗並使銀行獲益。Mobiquity公司的維恩稱這將是一個雙贏的局面。他表示，銀行個性化業務已經有了一些發展，但這些發展主要是基於刻板規則、針對特定細分市場定制的。銀行可以使用ChatGPT根據客戶之前的交易、投資組合或社交數據提供量身定制的產品推薦。

此外，ChatGPT可以成為轉化銷售額的關鍵工具。維恩指出，ChatGPT可以幫助客戶在新手引導或產品推廣中實時查詢銀行業務，根據他們的特定需求為他們提供個性化的解決方案。這將提升客戶體驗，同時也帶來更高的銷售轉化率。

在Insider采訪的專家中，還沒有人探討過ChatGPT在交易中的可能應用場景。這並不意味著交易領域不會受到影響。相反，根據摩根大通的一項調查，53%的從業者認為人工智能或機器學習將是未來三年內對交易領域影響最大的技術。