高效、創新、全球平臺：走近德銀客戶關係與交易管理部(RTM)

2024-10-30 10:32:43 · 德意志銀行

作為德意志銀行集團(以下簡稱“德意志銀行”或“德銀”)企業銀行部的創新先鋒，客戶關係與交易管理部(RTM)亞太團隊自2021年成立以來迅速嶄露頭角。在整合業務條線基礎上，RTM發揚協同效應，不僅顯著提升了客戶體驗，還開拓了眾多新業務機會，並實現了可觀的利潤增長。

2023年，RTM的成功經驗從亞太區擴展到了歐美市場，如今在全球擁有超過2400名成員。RTM秉持以客戶為中心的全球服務模式，全面推進各產品領域的發展，致力於為客戶提供卓越的服務體驗。

RTM團隊的核心理念包括：

由客戶管理團隊和跨業務條線的服務團隊協同工作；
在服務中全面兼顧收益和風險管控；
加強跨產品服務，聚焦新業務導向，落實推進“全球主辦銀行”戰略;
簡化流程，提高效率，增加跨區域協同和支持。

RTM如何為客戶排憂解難，創造價值？

各個團隊間是如何各司其職，通力協作的？

在RTM工作需要哪些核心能力和素養？

針對這些來自求職者的疑問，我們和RTM核心業務的同事們聊了聊，聽聽他們的看法。

熊瑛

貿易融資諮詢與服務

您的部門是如何為客戶創造價值的？

作為貿易融資諮詢與服務顧問，我們會根據客戶的業務需求，提供相應的貿易類產品，並配合專業的融資諮詢服務。

在工作中，最令您驕傲的部分是什麼？

作為融資顧問，我最驕傲的就是針對客戶需求提供合適的產品方案。在我們的優質服務下，某大型跨國企業客戶決定將其他銀行業務也轉至德銀，也有客戶給予我們“只有你們才能如此高效地完成這項業務！”的評價。每當收到這樣的積極回饋時，我的自豪感都會油然而生。

這份工作需要哪些關鍵的能力或素養？

要成為一名出色的融資顧問，貿易類金融產品的專業知識是基礎。最重要的是與客戶溝通時要有極大的耐心，做到有理有據，才能令客戶滿意贏得信任。同時，風險控制的主動意識也十分關鍵。作為各部門與客戶之間的“橋樑”，我們會涉獵內審、合規、法務等部門的基本知識，這提供了非常好的全面發展機會。

欒溪

證券投資基金託管

您的部門是如何為客戶創造價值的？

證券投資基金託管的工作主要圍繞以下三大方向：

1. 助力境內機構客戶進軍海外市場，為投資活動提供託管服務；

2. 協助境外機構客戶在取得相關託管牌照後，投資中國證券市場；

3. 為本地基金提供託管服務

在工作中，最令您驕傲的部分是什麼？

這份工作最吸引我的地方是，我們需要成為一位文武雙全的“雜家”，既要瞭解現金管理等傳統銀行業務，又要對境內外資本市場、外匯市場的各類產品瞭若指掌，如此方能為客戶提供“一站式”服務。我們的客戶群體背景豐富多樣，這也要求我們有較強的溝通能力與共情力。

這份工作需要哪些關鍵的能力或素養？

我們期待你對境內外資本市場的新聞、法規和新產品有一定敏感度，能夠整合不同領域的資源和知識。面對不同背景的境內外客戶群體和監管體系，需要有較強的溝通能力。能夠準確地解讀政策法規，並直觀地傳達給客戶，幫助客戶理解政策對其投資的影響。

黃暉

現金管理

您的部門是如何為客戶創造價值的？

我們為客戶提供現金管理服務。我們協調各部門資源，為新客戶完成開戶、網銀、銀企對接、現金池等產品的上線工作。我們還為現有客戶提供日常的客服支持，通過電話、郵件或登門拜訪等方式，及時解答客戶關於帳戶資訊及產品使用過程中的各類問題。同時，我們也會定期向客戶提供最新的產品和服務資訊，進一步挖掘銀企合作潛力。

在工作中，最令您驕傲的部分是什麼？

工作中最有成就感的就是成功為集團客戶提供一站式的全球現金管理服務。隨著中國與世界經濟進一步接軌，德銀為國內企業走出去提供安全有效的全球現金管理方案，同時也為外資企業在中國的發展提供完善的金融服務，實現與客戶穩固而長久的合作共贏關係。

這份工作需要哪些關鍵的能力或素養？

溝通協調能力、客戶服務意識、專案管理能力、學習能力和抗壓能力。

李琳

客戶服務

您的部門是如何為客戶創造價值的？

德銀是德資企業與中國市場的重要溝通橋樑。我們客戶經理通過深入瞭解客戶需求和市場動態，利用德銀全球網路，為企業提供個性化金融方案和全方位的銀行服務。

在工作中，最令您驕傲的部分是什麼？

首先是信任和認同。基於德銀的全球平臺，我們和海內外各個產品團隊、合規、風控、法務、後臺運營等部門緊密合作，把握市場趨勢，向客戶提供專業可靠的金融方案，幫助客戶在複雜的經營管理中做出最佳選擇。在超過15年的職業生涯中，得到客戶的認可，與客戶建立相互信任和深厚友誼，並成為客戶的首選銀行合作夥伴，是我在這個崗位上一直奮鬥的最大動力。

其次是全球視野和突破。近年來，德銀積極推進“全球主辦銀行” 戰略，進一步推動我們跨地區、跨部門的合作，拓寬了國際視野，幫助我們多維度地瞭解市場動態。這不僅支持我們為跨國公司在華髮展和中國企業走出去提供量身定制的創新金融方案，也為員工提供了無可比擬的全球化職業舞臺。

這份工作需要哪些關鍵的能力或素養？

不因事小而不為，不斷學習和洞察市場的能力。持之以恆，有擔當。

來源：德意志銀行DeutscheBank