移动银行已经走过了漫长的道路。在2010年代，在手机上查看余额或付款的便利性被视为开创性的。如今，这一功能已从革命性转变为常规采用，人们每天都会登录查看余额并进行支付。

今天的银行体验是有史以来最好的，而且只会越来越好。现在，您可以通过银行应用程序查看您的信用评分、为新车融资和首次投资。五年前可能只是白日梦的想法现在已经出现，我们的客户每天都在使用。

自移动银行问世以来，我们一直处于提供卓越数字体验的最前沿，并将继续保持领先地位。结合我们的专业客户知识和数字专业知识，我们使人们能够以简单方便的方式实现他们的财务目标——就在他们自己的设备上。

移动银行：体验决定成败

人们不会孤立地考虑他们的钱；金钱与我们的个人目标和日常生活息息相关。从支付咖啡或与朋友外出用餐的费用，到规划盛大的4-0假期或投资退休，与日常现实生活相结合的无缝体验就是游戏的所在。

提示我们领先的银行应用程序。我们的应用程序每年拥有2100多万用户和70亿次登录，是客户选择管理资金的主要方式。从长远来看，我们的移动用户数量是克罗地亚人口的五倍多，而每年登录我们应用程序的数量超过了世界上智能手机的数量。

移动银行体验是有史以来最好的，客户的期望也在不断增长。如今，99%的打包银行账户都是在网上或通过我们的应用程序开立的。10年前很难相信的统计数据。

但我们所做的不仅仅是满足日常银行业的需求。我们正在变得更大——创新，以便我们能够以新的方式将人们的生活和财务联系起来。以我们的劳埃德旅游预订工具为例。我们的客户现在可以直接在应用程序中预订航班和住宿，如果价格下降，可以获得最佳优惠并节省资金。

我们的旅行预订服务与应用程序的货币功能协同工作，这意味着客户还可以在一个地方管理假期储蓄、整理旅行保险或安排货币。这是一个很好的例子，说明我们如何将应用程序的强大功能与人们的旅行计划结合起来，创造出与众不同的体验。

我们人民的力量就在你的口袋里

现代生活节奏很快，我们的时间往往有多种需求。从工作生活到家庭生活，从个人约会到社交活动，这种杂耍是真实的！生活不是朝九晚五；全天候。我们也是。

通过前所未有地整合我们的移动和人工渠道，我们能够让客户控制他们何时以及如何与我们交谈。以视频预约为例——这是客户与我们互动的新方式之一，也是一个越来越受欢迎的渠道。

每天，英国各地的人们都在考虑申请第一笔抵押贷款、申请汽车贷款或为梦想中的假期开始储蓄。其中一些是人们会做出的最大的财务和生活决定，需要比午餐三明治的非接触式水龙头更多的思考。

我们的客户有时会寻求人情味，在移动银行出现之前，这些对话需要在分行进行（有时通过电话）。但今天不一样了。

视频技术意味着我们的客户可以选择适合自己的预约时间，并通过移动设备直接与劳埃德银行的专家联系。在他们上完夜班之后，在他们晚上在电视机前安顿下来之前，或者在学校接孩子之后——我们都在他们所在的地方。

这种便利性通过我们的应用内消息服务得到了扩展。无论客户身在何处，我们都可以全天候提供服务，客户可以获得实时的专家帮助。我们现在每周有超过30万次移动消息对话，而且这个数字还在不断增加。

我们正在使用和改进移动消息中的大型语言模型，以便客户与我们进行更丰富的互动，同时仍将他们与需要更多专业帮助的顾问联系起来。人工智能、技术和专家人工指导的结合正在帮助我们推动更智能、更快、更个性化的银行业务。